เจ้าของสำนักงานตัวแทนนครปฐม
คุณชลธิชา ชุติจิตวิทยา
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขาย
Star Magazine ฉบับการเปลี่ยนแปลงนี้ ทำให้เรามีโอกาสต้อนรับผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขาย คุณชลธิชา ชุติจิตวิทยา และเป็นเจ้าของสำนักงานตัวแทนที่มากความสามารถท่านหนึ่งของ อลิอันซ์ อยุธยา เป็นอาคารพาณิชย์ 3 ชั้นครึ่ง 2 คูหา ที่เพิ่งมีการปรับปรุงตกแต่งสำนักงานใหม่เมื่อปี 2554 ที่ผ่านมา
การทำงานในวงการประกันชีวิต
“ดิฉันเริ่มเข้าสู่วงการประกันชีวิตเมื่อปี 2532 โดยเริ่มจากเป็นตัวแทนบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่งตอนแรกก็ทำเป็น Part-time แต่เมื่อเห็นช่องทางการเติบโตก็หันมาทำเต็มตัวจนมีตำแหน่งสูงขึ้นเรื่อยๆ และได้ลาออกมาร่วมงานกับ อลิอันซ์ฯ เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2542 ในตำแหน่งผู้จัดการภาค จากนั้นก็ได้เลื่อนตำแหน่งขึ้นทุกปี จนมาเป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขายเมื่อปี 2547 กับการทำงานในบ้านสีน้ำเงินหลังนี้ ทำให้ดิฉันได้ประสบการณ์หลายอย่างและมีโอกาสได้รับรางวัลต่างๆ มากมาย อย่างตอนเป็นตัวแทนก็ติดคุณวุฒิตัวแทน พอมาเป็นผู้บริหาร ก็ติดคุณวุฒิผู้บริหาร ล่าสุดดิฉันติดคุณวุฒิผู้บริหารฝ่ายขายอันดับหนึ่ง ในตำแหน่งผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขาย 2 ปีซ้อน เมื่อปี 2553 และ 2554 และยังมีโอกาสได้เดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศอีกหลากหลายประเทศ ปัจจุบันเป็นเจ้าของสำนักงานตัวแทนนครปฐมค่ะ”
การเปลี่ยนแปลงชื่อบริษัทอลิอันซ์ฯ มีผลอย่างไรต่อสำนักงานฯ
“ในเรื่องของการเปลี่ยนแปลง มันเป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้ว เพราะในการทำงานมันย่อมมีการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติซึ่งการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งก็อยู่ที่เราคิด ถ้าเราจะคิดให้เป็นบวก มันก็บวก ถ้าเราจะคิดให้เป็นลบ มันก็เป็นลบ ซึ่งดิฉันคิดว่า ทุกๆ การเปลี่ยนแปลงมันเป็นเรื่องของโอกาส เราเพียงแค่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนั้นสำหรับการเปลี่ยนชื่อบริษัทฯ ครั้งนี้ ดิฉันว่าเป็นผลดีต่อสำนักงานนะคะ เพราะอย่างน้อยก็ทำให้เรามีเรื่องไปคุยกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ว่าบริษัทฯ ของเราเติบโตมาได้อย่างไร เราจะได้เอาหลักฐานความมั่นคงของบริษัทฯ ไปให้ลูกค้าดูว่า ในแต่ละปีที่ผ่านมาบริษัทฯ มีผลกำไรมากแค่ไหน และกลายมาเป็นที่หนึ่งในธุรกิจประกันชีวิตได้อย่างไร เมื่อลูกค้าเห็นและรับรู้ ก็จะได้มีความมั่นใจมากขึ้น ตัวแทนก็มีโอกาสขยายฐานการตลาดมีโอกาสชวนคนมาร่วมงาน ลูกค้าก็สนใจมาฝากเงินออมกับเราเพิ่มขึ้นอีกด้วย”
ข้อดีของการเปิดสำนักงานตัวแทน
“การเปิดสำนักงานตัวแทนก็เหมือนเราเป็นเจ้าของธุรกิจ มีอำนาจบริหารงานภายในของเราเองได้ อยากจะให้บริการลูกค้าแบบไหน เวลาไหน ก็ทำได้สะดวกเมื่อฐานะการทำงานของเราดูมั่นคงก็ย่อมได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าตามมา AO ก็ทำงานกันง่ายขึ้น อย่างตอนนี้ในสายงานมีอยู่ 44 หน่วยงาน ซึ่งแต่ละหน่วยก็แยกย้ายกันไปเปิดสำนักงานบริหารตัวเองอยู่ตามจังหวัดต่างๆ เช่น ในกรุงเทพฯ อยู่ที่ถนนจันทน์, จ.เพชรบูรณ์, จ.อุบลราชธานี, จ.ลำพูน, จ.สุราษฎร์ธานี, จ.สมุทรสาคร (บ้านแพ้ว), จ.ปทุมธานี และอย่างในนครปฐมเอง ก็มีที่ AO นครชัยศรี และ ธรรมศาลารวมแล้ว 10 กว่าแห่ง เพราะลูกทีมเมื่อเขาโตได้ระดับหนึ่ง เขาก็ย่อมอยากเป็นเจ้าของธุรกิจเอง เราก็ยินดีสนับสนุนเขาเต็มที่”
การเลือกที่ตั้งสำนักงาน
“ที่ตรงนี้เปิดมาก 13 ปีแล้ว ที่เลือกเพราะมีที่จอดรถสะดวก อยู่ใกล้ชุมชน เป็นอาคารพาณิชย์ 3 ชั้นครึ่ง 2 คูหา ชั้น 2 ทำเป็นห้องผู้บริหาร และห้องสำหรับสอนตัวแทนใหม่ ชั้น 3 ทำเตรียมไว้ให้ผู้บริหารที่จะเพิ่มมากขึ้นในอนาคต แต่ผู้บริหารที่นี่ส่วนใหญ่ก็ไม่ค่อยขึ้นไปใช้ข้างบนกันเท่าไร ชอบทำงานกันข้างล่างมากกว่า เวลาประชุมกัน 20 กว่าคน ก็จะประชุมกันข้างล่างนี้ แต่ถ้ามากกว่านี้ก็จะไปใช้บริการที่โรงแรมแทน และเมื่อปี 2553 ได้ปรับปรุงสำนักงานใหม่ ทำให้ภาพลักษณ์ของเราชัดเจนขึ้น ซึ่งมีผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า เมื่อลูกค้าเชื่อมั่นก็กล้าที่จะเข้ามาหาเรามาให้เราเป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ เมื่อลุกค้าเพิ่ม สำนักงานก็ขยายมีการเพิ่มผู้ช่วย เพิ่มทีมงาน จนปัจจุบันสำนักงานของดิฉันมีตัวแทนที่อยู่ในความดูแล 300-400 คน และในอนาคตเราก็จะใช้สำนักงานแห่งนี้เป็นฐานที่มั่นในการเพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้า และเพิ่มตัวแทน”
การบริการที่เป็นเลิศ ของอลิอันซ์ อยุธยา
“หลักการบริการของดิฉันนั้น ขั้นแรกจะใช้วิธีจำการทำงานของสถานที่ต่างๆ ที่เคยไป ไม่ว่าจะไปทานข้าว ตัดเสื้อผ้า หรือทำผมไปโรงพยาบาลหรือสถานที่ต่างๆ ดิฉันจะคอยดูว่าแต่ละสถานที่มีการบริการอย่างไร ดูแลลูกค้าของเขาอย่างไร ดิฉันก็จะจำและนำกลับมาปรับใช้ให้เข้ากับสำนักงานของเรา อย่างเวลาลูกค้าเข้ามา เราจะดูแลและบริการให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นเหมือนมาบ้านหลังที่สอง และนอกจากนี้สำนักงานของเรายังมีบริการให้ความรู้กับลูกค้าในแบบประกันแต่ละตัวที่ลูกค้าถืออยู่ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและอุ่นใจในบริษัทฯ ของเราเพิ่มขึ้น ในส่วนของสำนักงานต่างๆ ที่เขาแยกออกไปสร้างทีม เขาก็จะบริหารจัดการและดูแลระบบของเขาเอง”
กิจกรรมในสำนักงาน
“Weekly Meeting ของเราจะมีจัดประชุมรวมกันเพื่อพบปะพูดคุยแลกเปลี่ยนแนวทางการขายกันเป็นประจำ ก็มีอบรมตัวแทน ประชุมผู้บริหาร ซึ่งจัดกันทุกอาทิตย์”
หลักการสอนตัวแทนใหม่
“ตัวแทนที่เข้ามาใหม่ ดิฉันจะสอนเรื่องของสินค้าก่อนเป็นอันดับแรกให้เขาเรียนรู้และศึกษาตัวสินค้าให้เข้าใจให้มากที่สุด ว่าสินค้าแต่ละตัวมีความแตกต่างกันอย่างไร เพราะการเป็นตัวแทนที่ดีจะต้องรู้สึกและรู้จริงในตัวสินค้าทุกตัว เพื่อที่จะอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างถ่องแท้และสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องจากนั้นก็จะชี้แจงเรื่องความมั่นคงของบริษัทฯ ให้เขาเห็นว่าบริษัทฯ ของเรามีความมั่นคงและยิ่งใหญ่ขนาดไหนเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับตัวแทนใหม่ ว่าเขาสามารถฝากชีวิตไว้กับอาชีพนี้ได้อย่างแน่นอน รวมถึงการจะอยู่ในอาชีพให้ยั่งยืนได้อย่างไร ดิฉันก็จะถ่ายทอดประสบการณ์เป็นตัวอย่างให้เขาได้เห็นได้เข้าใจ”
คำแนะนำสำหรับคนที่สนใจธุรกิจประกันชีวิต
“จริงๆ แล้วยุคนี้ถือเป็นความโชคดีของเด็กรุ่นใหม่ในหลายๆ ด้านนะคะ เพราะบริษัทประกันชีวิตมีการเติบโตขึ้นมากกว่าแต่ก่อน จำได้ว่าดิฉันเข้าสู่ธุรกิจนี้เมื่อ 23 ปีที่แล้ว ตอนนั้นประกันชีวิตโตอยู่แค่ 6-7% เท่านั้นเอง แต่ปัจจุบันโตขึ้นมา 10% กว่าแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะเติบโตขึ้นอีกเรื่อยๆ แรกๆ ที่เข้ามาตอนนั้นค่อนข้างลำบากหลายเรื่อง ทั้งในเรื่องของข้อมูลข่าวสาร หรือการติดต่อสื่อสารแต่สมัยนี้มีวิวัฒนาการใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมาก อุปกรณ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวก หรือเครื่องมือที่จะใช้พบลูกค้าก็มีหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโน๊ตบุ๊ค ไอแพด ไอโฟน ที่สามารถพกไปคุยกับลูกค้าและนำเสนอแบบประกันให้ลูกค้าเห็นได้ ณ ตอนนั้นเลย หรือเครื่องมือที่ใช้ในการคำนวนเบี้ยประกันก็สะดวกมากขึ้น ไม่เหมือนสมัยก่อนที่มีแต่กระดาษเพียงไม่กี่แผ่น นับว่าเป็นความโชคดีของเด็กรุ่นนี้ที่ถือเป็นรุ่น IT ที่มีแต่ความสะดวกรวดเร็ว อีกทั้งการเปิดทางของรุ่นพี่ๆ ในเรื่องการขายประกันชีวิต ที่ให้โอกาสคนรุ่นใหม่เข้ามาสู่ธุรกิจ ลูกค้าปัจจุบันก็เข้าใจและเห็นคุณค่าในการทำประกันชีวิตมากกว่าแต่ก่อน”
ข้อคิดสำหรับตัวแทนใหม่
“อยากจะฝากให้น้อยๆ รุ่นใหม่ที่คิดจะเข้ามาร่วมงานในแวดวงประกันชีวิต ก็อยากให้มั่นใจในธุรกิจนี้ ว่าเป็นธุรกิจที่เราจะยึดเป็นอาชีพถาวรและฝากอนาคตไว้ได้ ธุรกิจนี้ดิฉันว่าเป็นธุรกิจที่มหัศจรรย์นะคะ เพราะตัวดิฉันเองก็ได้รับสิ่งดีๆ จากธุรกิจนี้มากมายไม่ว่าจะเรื่อง รายได้ เรื่องบ้าน เรื่องรถ ก็เปลี่ยนมาหลายคนแล้วได้ท่องเที่ยวต่างประเทศ ได้มีโอกาสพาคุณแม่ไปเที่ยวต่างประเทศญาติๆ พี่ๆ น้องๆ ก็ได้เข้ามาสู่ธุรกิจนี้หลายคน เพราะเขาเห็นถึงความมั่นคง และเขาก็สามารถที่จะสำเร็จเหมือนเราได้”
ข้อคิดสำหรับคนที่จะเปิด AO
“การเปิด AO ถือว่าเป็นหน้าเป็นตาของบริษัทฯ นะคะ และก็หมายถึงเครดิตที่เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเราด้วย เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเราจะอยู่ในอาชีพนี้ยาวนาน เมื่อเขาเห็นเขาก็จะไว้ใจให้เราเป็นคนดูแลผลประโยชน์ มีการออมเงินฝากเพิ่มขึ้น หรือแนะนำญาติพี่น้องให้มาร่วมงานกับเรา ก็จะทำให้เรามียอดขายเพิ่ม ได้ตัวแทนเพิ่มขึ้น เมื่อสำนักงานเป็นจุดศูนย์รวมของตัวแทน ก็จะทำให้เราดูแลทีมงานของเราได้ใกล้ชิด สำหรับคนที่สนใจจะเปิด AO อันดับแรกเลยก็ต้องดูความพร้อมของตัวเองก่อน ความพร้อมในที่นี้ก็หมายถึงความตั้งใจจริงของตัวเอง เรื่องของสถานที่ที่เหมาะสมในการเปิดสำนักงาน เงินทุนที่จะใช้สำหรับการลงทุนและการหมุนเวียนภายในบริษัท รวมถึงการดูแลค่าใช้จ่ายในแต่ละเดือนที่จะตามมา ซึ่งหมายถึงคุณต้องมีทีมงานสนับสนุน มีรายได้ที่เห็นชัดในแต่ละเดือนที่สามารถรองรับค่าใช้จ่ายได้ เมื่อมองเห็นความพร้อมในจุดนี้ ดิฉันเชื่อมั่นว่ามันไม่ยากที่จะเปิด AO เพราะสิ่งที่ตามมาหลังจากนั้นคือความน่าเชื่อถือความเชื่อมั่น ทำให้คุณสามารถสร้างตัวแทนใหม่ได้ง่ายขึ้น รวมถึงรายได้ที่จะตามมาก็มากขึ้นตามไปด้วย”
ฝากคำขอบคุณ
“อย่างแรกก็ต้องขอขอบคุณ อลิอันซ์ อยุธยา ที่ได้ผลิตสินค้าที่ดีให้กับเรา ฝ่ายการตลาดก็มีโปรโมชั่นที่ดีให้กับฝ่ายขาย รวมถึงท่านผู้บริหารระดับสูงทุกท่านก็ดูแลพวกเราทุกคนเป็นอย่างดี ให้ความเอาใจใส่ มีปัญหาก็ช่วยแก้ไข ให้เราบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ด้วยดีขอขอบคุณบริษัทฯ และเจ้าหน้าที่ทุกๆ ฝ่ายด้วย ที่ได้ให้ความเติบโตและสนับสนุนฝ่ายขายทุกช่องทาง และก็ขอขอบคุณลูกค้าที่สนับสนุนเรา ขอขอบคุณทีมงานทุกๆ คน ในสายงานที่ได้ช่วยกันสร้างผลผลิต เพราะลำพังเราคนเดียวคงทำไม่ได้ ธุรกิจนี้ต้องอาศัยทีมงานช่วยกัน เพราะเดี๋ยวนี้ Super Man ไม่มีแล้ว มีแต่ Super Team”
 |
 |
คติประจำใจ
“คนเราไม่สามารถเลือกเกิดได้ แต่…เราสามารถเลือกทางเดินชีวิตที่ดีได้”
คติประจำใจง่ายๆ ที่คุณชลธิชาทิ้งท้ายไว้ให้กับเรา คงเป็นข้อคิดดีๆ ให้กับหลายๆ คนที่คิดจะเดินเข้าสู่ธุรกิจประกันชีวิต และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ต้อนรับผู้มากความสามารถของทุกๆ ท่านต่อไป
| < Prev | Next > |
|---|
